FAQ sur l'adhésion
Nous avons hâte de vous voir! Découvrez à quoi vous attendre et visitez dès aujourd'hui avec votre nouvelle carte de membre numérique.
Membres corporatifs et donateurs : Cette FAQ s'applique aux membres Daytime et After Dark. Veuillez consulter notre FAQ sur les membres corporatifs ou notre FAQ sur les donateurs pour plus d'informations sur la façon de visiter et plus encore.
Les masques et les vaccinations sont recommandés, mais pas obligatoires.
Informations générales
Puis-je appliquer des billets d'admission générale à une adhésion?
Absolument! Vous pouvez appliquer le prix d'achat de votre billet à un abonnement à tout moment le jour de votre visite. Le nombre et le type de billets applicables varient selon le niveau d'adhésion que vous achetez. Les billets achetés auprès de fournisseurs tiers ne sont pas applicables ; d'autres restrictions peuvent s'appliquer. Demandez à n'importe quel associé des services aux visiteurs des détails lors de votre visite.
Je viens de m'inscrire et je planifie ma première visite à l'Exploratorium. De quoi ai-je besoin?
Merci pour votre soutien! Les nouveaux membres recevront leur carte de membre numérique par e-mail dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'achat de leur adhésion. Si vous n'avez pas encore reçu votre carte de membre numérique, vous pouvez visiter en utilisant le PDF de la carte de membre temporaire joint à votre reçu d'achat envoyé par e-mail, ou sur la carte de membre temporaire que vous avez reçue si vous avez acheté sur place.
L'adhésion à Exploratorium est-elle réciproque avec d'autres musées?
Oui! L' Exploratorium participe au ASTC's Passport Program , qui permet à tous nos Daytime members d'accéder gratuitement à plus de 350 centres scientifiques et technologiques situés à l'extérieur d'un rayon de 90 milles de l'Exploratorium.
Si vous êtes membre ASTC Passport Program d'une autre institution participante, rendez-vous à la billetterie sur place Exploratorium's le jour de votre visite. Les billets sont émis en fonction des disponibilités.
Comment mes avantages réciproques fonctionneront-ils lorsque je visiterai d'autres organisations ?
Tous les membres Daytime bénéficient de la réciprocité ASTC et votre carte de membre numérique comprend le logo ASTC. Vous pouvez simplement montrer votre carte numérique dans les organisations participantes pour bénéficier d'une entrée gratuite ou à prix réduit ! Des questions sur les lignes directrices ASTC ou sur les musées participants ? Cliquez sur le lien ASTC au « verso » de votre carte numérique ou visitez le ASTC Passport Program pour plus d'informations.
Un invité peut-il utiliser mon abonnement sans être nommé sur l'abonnement ?
Cela dépend de votre niveau. Si votre abonnement Dual ou Family Explorer nomme deux adultes, seuls ces adultes peuvent utiliser l'abonnement. Si votre abonnement Dual ou Family Explorer nomme un adulte, un invité adulte peut utiliser l'abonnement lorsqu'il est accompagné du membre adulte nommé. Les niveaux d'adhésion Insider et supérieur admettent vos invités non accompagnés s'ils présentent la carte de membre numérique que vous avez partagée avec eux.
Quelles sont les politiques relatives aux invités non accompagnés pour mon niveau d'adhésion ?
Tous les invités doivent posséder une carte de membre et une pièce d'identité pour entrer.
| Niveau d'adhésion | Allocation d'invité par jour |
| Insiders | Sans membre nommé, la limite par jour est de 2 adultes et jusqu'à 4 enfants. |
| Supporters / Sustainers | La limite par jour est de 6 personnes de tout âge. |
Que se passe-t-il si j'ai des invités supplémentaires avec moi qui ne sont pas couverts gratuitement par mon niveau d'adhésion?
Les invités supplémentaires qui vous accompagnent ont droit à un tarif réduit de 10 $ sur toute entrée régulière. Des billets invités à prix réduit sont disponibles à l'achat sur place ou en contactant notre équipe d'adhésion au 415.528.4321 ou membership@exploratorium.edu.
Puis-je acheter un abonnement Exploratorium comme cadeau pour quelqu'un d'autre ?
Oui! Une adhésion Exploratorium est un merveilleux cadeau pour toute occasion. Lors de l'achat d'un abonnement cadeau, vous recevrez un bon que vous pourrez offrir en cadeau. Chaque chèque-cadeau a une date d'expiration de 120 jours à compter de la date d'achat. Les avantages de l'adhésion commencent lorsque le destinataire du cadeau utilise son chèque-cadeau. Pour en savoir plus, contactez-nous au 415.528.4321 ou membership@exploratorium.edu.
Une adhésion à Exploratorium est-elle déductible des impôts ?
Oui c'est le cas. En tant que don à une organisation à but non lucratif, vos frais d'adhésion sont partiellement ou entièrement déductibles des impôts selon le niveau. Vous recevrez une lettre de bienvenue indiquant le montant déductible d'impôt. Merci pour votre soutien indispensable!
Comment puis-je profiter de ma réduction de 10 % sur les repas ?
Les membres Daytime et After Dark bénéficient désormais d'une réduction de 10 % sur tous les aliments et boissons non alcoolisés du Seaglass Restaurant et Seismic Joint Cafe . Pour en profiter, il vous suffit de présenter votre carte de membre au moment de l'achat.
FAQ sur la carte de membre numérique
L'Exploratorium est heureux d'introduire les cartes de membre numériques comme avantage sans contact et respectueux de l'environnement ! Nous espérons que ces réponses aux questions courantes vous aideront à télécharger et à utiliser votre nouvelle carte numérique. Des questions supplémentaires peuvent être adressées à notre personnel d'adhésion au 415.528.4321 ou membership@exploratorium.edu.
Comment ajouter ma carte de membre numérique à mon iPhone ?
Accédez à votre e-mail d'invitation de carte numérique depuis votre smartphone. Cliquez sur le bouton "Télécharger", puis cliquez sur "Ajouter au portefeuille" et "Ajouter". La carte ira automatiquement dans iPhone's Apple Wallet. Il est accessible à tout moment dans Wallet.
Comment ajouter ma carte de membre numérique à mon téléphone Android ?
Les utilisateurs Android doivent installer Wallet Passes depuis Google Play. Une fois que vous avez l'application, accédez à l'e-mail d'invitation de votre carte numérique depuis votre smartphone et cliquez sur "Télécharger". La carte ira automatiquement dans votre application Wallet Passes , où elle sera accessible à tout moment.
Je ne suis pas sûr d'avoir reçu ma carte numérique. Pouvez-vous l'envoyer à nouveau ?
Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable, de spam, de corbeille et de mises à jour pour un e-mail de membership@exploratorium.edu , qui contiendra un lien pour télécharger votre carte. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre invitation de carte numérique, veuillez nous contacter au 415.528.4321 ou par e-mail membership@exploratorium.edu . Nous pouvons vous renvoyer l'e-mail pour que vous puissiez télécharger et profiter de votre carte de membre numérique.
J'ai téléchargé ma carte, mais je ne la trouve pas.
Si vous avez un iPhone , la carte sera automatiquement téléchargée sur Apple Wallet . Vérifiez l'application Wallet pour votre nouvelle carte (faites défiler toutes les cartes qui s'y trouvent déjà, il se peut qu'elles se cachent !). Si vous avez un Android , vous devrez télécharger Wallet Passes depuis le Play Store avant de télécharger la carte.
Je préfère ne pas utiliser de carte de membre numérique. Que dois-je faire?
Nous pouvons toujours vous envoyer une carte de membre papier sur demande spéciale. Si vous avez déjà acheté votre abonnement et souhaitez recevoir une carte papier, veuillez appeler le 415.528.4321 ou envoyer un e-mail à membership@exploratorium.edu .
Je n'ai pas de smartphone. Que puis-je faire?
Veuillez appeler le 415.528.4321, envoyer un courriel à membership@exploratorium.edu ou vous rendre au bureau d'information sur place pour demander une carte de membre papier.
Mon nom est mal orthographié ou mon niveau d'adhésion est incorrect. Comment résoudre ce problème ?
Veuillez appeler le 415.528.4321 ou envoyer un courriel à membership@exploratorium.edu pour mettre à jour votre dossier de membre. Les mises à jour apparaîtront sur votre téléphone dans les 10 jours.
Comment vais-je utiliser ma carte de membre numérique ?
Votre carte de membre numérique et une pièce d'identité sont requises pour l'entrée.
De plus, votre carte est l'endroit où vous trouverez toutes vos informations d'adhésion à jour, y compris la date d'expiration de votre adhésion, et pour Daytime members , elle peut être utilisée pour être admis lorsque vous visitez nos partenaires d'admission réciproque ASTC Passport Program .
Votre nouvelle carte de membre numérique sera automatiquement mise à jour avec toutes les informations dont vous aurez besoin.
Qu'y a-t-il au « verso » de ma carte numérique et où puis-je le trouver ?
Au « verso » de votre carte de membre numérique, vous trouverez des liens utiles vers notre site Web, votre numéro d'identification de membre et des détails sur les avantages d'admission inclus dans votre niveau de membre. Pour voir le verso de la carte :
- Sur votre iPhone , appuyez sur les 3 petits points dans le coin supérieur droit de votre carte.
- Sur votre téléphone Android , appuyez sur l'icône d'information (le « i » minuscule dans un cercle).
- Sur l'application GPay , faites simplement défiler vers le bas pour afficher toutes vos informations d'adhésion. Toutes les informations sont sur le "recto" de la carte.
Comment ajouter ma carte de membre numérique à mon téléphone Android avec Wallet Passes ?
Si vous souhaitez utiliser l'application Wallet Passes pour accéder à votre carte de membre numérique, installez d'abord Wallet Passes depuis Google Play . Une fois que vous avez l'application, accédez à l'e-mail d'invitation de votre carte numérique depuis votre smartphone et cliquez sur "Télécharger". La carte ira automatiquement dans votre application Wallet Passes , où elle sera accessible à tout moment.
Que signifie "mises à jour automatiques" ?
Veuillez garder cette option (au dos de votre carte) activée. Cela garantira que votre carte numérique reste à jour avec la date d'expiration actuelle de votre adhésion et les avantages de l'adhésion.
Si j'autorise les notifications, quel type de notifications allez-vous m'envoyer ?
Nous vous enverrons des rappels lorsque vos avantages d'adhésion sont sur le point d'expirer. Nous réalisons que les notifications constantes sont intrusives et nous promettons de n'envoyer que des informations pertinentes sur le statut de votre adhésion.
Ma carte numérique sera-t-elle automatiquement mise à jour lorsque je renouvellerai mon abonnement ?
Non. Si vos informations d'adhésion changent, vous devrez télécharger à nouveau votre carte numérique. Lorsque vous renouvelez ou mettez à niveau votre abonnement, vous serez invité à télécharger une nouvelle version de votre carte.
Comment partager mon abonnement ?
Si vous avez un deuxième membre nommé sur votre adhésion ; ou si vous avez une Sustainer membership Insider, Supporter, ou Sustainer et que vous souhaitez partager votre adhésion avec un ami, un membre de la famille ou un soignant sans qu'un membre nommé soit présent ; alors veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Accédez au « verso » de votre carte de membre (dans Apple Wallet ou Wallet Passes ). Ensuite, partagez la carte comme suit :
- Sur un iPhone , cliquez sur l'icône "partager" (petit rectangle avec une flèche vers le haut), sélectionnez iMessage et envoyez votre carte par SMS au destinataire prévu. Lorsqu'ils reçoivent votre texte, ils doivent appuyer sur l'image de la carte et sélectionner "Enregistrer". La carte sera ajoutée à son Wallet .
- Sur un téléphone Android , cliquez sur le bouton "Partager le Pass" pour envoyer la carte à votre destinataire. Le destinataire doit également disposer Wallet Passes sur son smartphone.
Remarque : Le partage de cartes est destiné à un usage temporaire, limité aux membres de la famille et aux amis, et doit rester conforme aux conditions générales de votre adhésion. Il est de la responsabilité du membre nommé de garder le contrôle de ses cartes.
Plus de questions?
J'ai encore d'autres questions auxquelles j'ai besoin de réponses. Qui puis-je appeler ou écrire?
Vous pouvez joindre le bureau des membres en semaine au 415.528.4321, et un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous aider. Le bureau est ouvert sept jours sur sept de 9h00 à 17h00 tous les jours, avec des horaires prolongés le jeudi de 9h00 à 20h00. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à membership@exploratorium.edu.